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沒有數據管理你只能是囤積數據的公司

2019/04/30 来源:玉林信息港

导读

今天的企業會收集存儲許多聯系方式數據。但是能否保護好這些信息,才是了解顧客或丟掉顧客的決定因素。两年前,入住我喜欢的商务酒店时,还是会

今天的企業會收集存儲許多聯系方式數據。但是能否保護好這些信息,才是了解顧客或丟掉顧客的決定因素。

两年前,入住我喜欢的商务酒店时,还是会被问到这个问题,您之前入住过本酒店吗?我当然住过我都参加过这里的回馈活动。现在我入住时,前台员工不仅知道我上次入住的地点和时间,还知道我叫过甚么客房服务。这是个进步吗?是又不是,但是起码酒店知道我是个老顾客了。企业想要真正利用好客户数据面临的困难重重,本期《数据价值》中就谈到了这一现象。知道收集什么数据,如何收集和如何利用都是极其重要的。管理客户数据也是如此:要确保你手中的客户数据准确、更新及时、随时可用。效力低下或数据质量低下可能会带来与根本不搜集信息一样的后果。

举个WBGH的例子。这一公共传媒机构积累了六十多年的低质量数据,现在已经影响到了与捐赠者的合作。

如果系统不够智能,不知道录入的记录是否来自捐赠者,那么我们就会觉得这威逼到了我们与捐赠者稳定的合作关系。WGBH的客户关系管理高级执行官Cate Twohill表示。

随着来自多种途径的客户数据的大量涌入,企业现在掌握了其拥有数据的数据,发现数据质量低下会带来实际后果,Experian和Gartner的研究显示不良或毛病数据会带来潜伏收入的减少。

老式服务和些许常识的呼声渐弱。企业应该问问自己:我搜集的数据对增加收入和留住顾客的目标来讲是不是必要?使用这些数据是否具有帮助作用?如果没有的话,就不要搜集。Sears控股大数据和企业数据仓库管理、运营和发展高级经理Andy McNalis为我们做出了例证。该零售商考虑从使用商店内部Wi-Fi的顾客身上收集和分析阅读数据,但是那样做就 快让人觉得不寒而栗了。McNalis表示。

在进行客户信息搜集、分析和使用前,需要有考虑详尽的计划。否则你很可能会把老顾客当成陌生人对待这对业务发展可不好。

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