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苏宁网店门店售后不一致网购退货被踢皮球

2019/10/13 来源:玉林信息港

导读

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  武进讯( 戴云君)11月27日,市民张女士向寻求帮助,希望从苏宁店买的电视能直接退给苏宁的实体店,或者能按照实体店的流程走。店退货的流程太复杂,不知道打了多少次客服,退了一个星期,还没退成功。跟苏宁实体店简直是天上地下。张女士抱怨说。fHz武进_武进综合门户站

  原来,一个星期前,张女士经过多方考量,在苏宁店买了一台55寸康佳电视。一直很相信苏宁,提供正式发票,东西也都是从苏宁实体店出来的,有质量保证。再加上上价格优惠,55寸的带安卓系统的,售价5000都不到,就果断下手了。张女士表示。fHz武进_武进综合门户站

  第二天苏宁送货上门,并当场开箱验货,帮忙安装到位。因为是白天送货,赶着上班,没有发现问题。晚上回到家后,就发现这台电视虽然可以上,也是智能电视,但不是安卓系统,如果不是安卓系统,那么这台电视也就不便宜了。张女士说。fHz武进_武进综合门户站

  因为买回的电视和上看中的不同,张女士便拨打苏宁店客服,要求退货。被要求厂家上门鉴定之后开证明才能办理。11月24号,张女士又拨打了常州康佳维修服务点的,承诺过一天来上门检测。fHz武进_武进综合门户站

  经过检测后,确认了张女士所买的电视没有安卓系统,并出示了检测单。张女士拿着单据拍了照片按照苏宁要求去客服进行退换货处理。过了一段时间来电苏宁询问情况,同意办理审核,可是不久客服打告知要出具厂家鉴定单,还要加盖厂家公章,让张女士打康佳客服进行索要。fHz武进_武进综合门户站

  张女士又打给帮自己鉴定的常州康佳维修服务点,但对方表示只能开具检测单,并不能出具带有厂家公章的鉴定单。而另一方面,苏宁店又要求必须出具厂家鉴定单,常州检测点出具的单子没有用,这是流程规定。fHz武进_武进综合门户站

  我就这样被当皮球踢,东西买了快一星期了,过了7天就不能办理免费退货了。苏宁客服的态度是很好,但是就是没有结果。苏宁店和实体店都是一家,为什么不能按照实体店的流程来呢?fHz武进_武进综合门户站

  从武进苏宁生活广场处了解到,如果张女士是从苏宁门店购买的电视,苏宁门店的售后服务人员将提供上门服务,帮助检测并办理退货手续。但是店购买的东西按照必须店的流程走,比如东西需要修理,也是到厂家的维修点去修理,而不是到苏宁门店。苏宁店和门店虽然是一家,实行线上线下统一价格,但实体店并不参与到消费者从店购买东西的售后服务中,因此找苏宁门店也是没有用的。 fHz武进_武进综合门户站

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